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吉祥航空空乘服务沟通情景模拟试卷及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.在吉祥航空客舱服务中，当遇到乘客询问机上Wi-Fi使用方法时，空乘人员应优先采取哪种沟通策略？

A.直接告知操作步骤并演示

B.建议乘客联系地面技术支持

C.以“系统维护中”为由暂缓解答

D.要求乘客提供会员账号协助查询

参考答案：A

2.当客舱内出现乘客突发低血糖症状时，空乘人员应首先采取的措施是？

A.立即通知机长并备降

B.给予乘客含糖饮料或糖果

C.让乘客自行前往洗手间缓解

D.向乘客解释是飞机高度引起的正常现象

参考答案：B

3.在服务过程中，若两名空乘因工作安排产生分歧，正确的处理方式是？

A.各自坚持己见，由机长最终裁决

B.私下协商，避免影响其他乘客

C.向乘务长汇报，由其协调解决

D.暂停服务，等待地面部门远程指导

参考答案：C

4.吉祥航空的服务手册中，关于“微笑服务”的具体要求不包括？

A.微笑需发自内心，而非机械表情

B.微笑幅度应与乘客情绪同步

C.微笑时需配合眼神交流

D.微笑时嘴唇需完全张开

参考答案：D