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2026中职客户关系管理考试试卷及答案

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2026中职客户关系管理考试试卷及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.提高产品销量

B.增强客户满意度和忠诚度

C.降低运营成本

D.扩大市场份额

参考答案：B

2.在CRM系统中，客户信息通常被分为哪几类？

A.个人信息、交易信息、行为信息

B.人口统计信息、财务信息、心理信息

C.产品信息、服务信息、投诉信息

D.基本信息与管理信息

参考答案：A

3.客户满意度的主要衡量指标不包括以下哪项？

A.客户重复购买率

B.客户投诉率

C.客户推荐率

D.产品生产成本

参考答案：D

4.客户关系管理中的“4R”理论不包括以下哪项？

A.React（反应）

B.Reach（触达）

C.Retain（保留）

D.Revenue（收入）

参考答案：D

5.客户细分的主要依据不包括以下哪项？

A.地理位置因素

B.人口统计特征

C.心理特征

D.产品价格

参考答案：D

6.客户关系管理中的“客户生命周期价值”是指？

A.客户购买的总金额

B.客户从初次购买到最终流失