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超市顾客服务标准.docx

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    泓域咨询全过程咨询·服务投标文件编制

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    超市顾客服务标准

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、服务总则 2

    二、服务基本要求 3

    三、服务人员规范 5

    四、服务环境管理 7

    五、顾客接待规范 9

    六、商品咨询服务 11

    七、商品陈列与标识 13

    八、购物引导服务 15

    九、收银结算服务 18

    十、包装与配送服务 21

    十一、售后服务规范 23

    十二、顾客意见处理 26

    十三、特殊顾客服务 28

    十四、服务质量管理 31

    十五、服务评价与改进 33

    服务总则

    服务理念导向

    本标准以以顾客为中心、以体验为核心、以

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