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供电行业优质服务实施方案

为全面落实以客户为中心的发展理念，持续提升供电服务品质，增强电力用户获得感、幸福感、安全感，助力优化电力营商环境，结合供电企业运营实际，制定本实施方案。

一、总体工作目标

（一）核心指标目标

1.客户服务满意度：年度第三方客户满意度测评得分≥98.5分，其中居民用户满意度≥98分，非居民用户满意度≥99分。

2.获得电力指标：低压居民用户报装接电平均时长≤2个工作日，低压非居民用户（含小微企业）≤3个工作日；高压单电源用户供电方案答复≤7个工作日，竣工检验及装表接电≤8个工作日，全流程时长≤15个工作日；高压双电源用户全流程时长≤22个工作日，较国家标准压缩30%