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综合应用能力事业单位考试试题及答案(2026年).docx

综合应用能力事业单位考试试题及答案（2026年）

一、案例分析题（每小题20分，共60分）

材料一：某市为推进“一网通办”改革，市民政局牵头整合多个部门数据，上线政务服务综合平台。运行半年后，有市民反映：部分事项仍需线下重复提交材料；老年人不会使用线上系统，办事窗口排队时间长；个别工作人员对操作流程不熟悉，答复口径不一。

1.结合材料，分析该市“一网通办”改革中存在的主要问题及其原因。

答案：

（1）数据整合不彻底，部门间信息壁垒尚未完全打破，导致部分事项线上线下重复提交材料，业务流程再造不到位。

（2）适老化服务设计缺失，未针对老年人等特殊群体保留线下渠道、设置帮办代办服务，改革存在“数字鸿沟”。

（3）人员培训不到位，工作人员对平台操作和新流程掌握不熟练，缺乏统一答复口径和业务标准，服务规范化水平不高。

（4）原因主要在于：改革中重技术建设、轻服务体验，重系统上线、轻运行维护；部门协同机制不健全；缺乏事前调研和事中反馈机制，群众意见未及时收集整改。

2.假如你是市民政局工作人员，请提出改进政务服务综合平台运行的具体措施。

答案：

（1）深化数据共享：进一步打通部门数据接口，实现材料电子化复用，凡平台可核验的材料不再要求群众重复提交。

（2）优化适老服务：保留线下人工窗口，设置爱心专窗和帮办代办岗，开发大字版、语音引导界面，提供电话预约服务。