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酒店客房管理培训方案

我在国内连锁酒店做客房一线管理快八年了，这几年看着酒店规模一步步扩大，新入职的客房服务员、楼层主管越来越多，也实打实碰到过不少因为管理不规范、服务不标准出的问题：有新员工没敲门直接进房撞见客人换衣引发的投诉，有老员工图省事漏换床品被客人拍了照片给了差评，还有楼层主管排班不均搞得整个楼层怨声载道，人员流动特别大。踩过这些坑之后我明白，零散的口耳相传根本撑不起客房部的服务质量，必须要有一套完整系统的培训方案，才能把这么多年攒的实用经验传下去，让整个部门的服务统一标准，客人住得舒服，我们自己干活也顺。这套方案是我结合这么多年的实操经验整理出来的，完全贴合我们门店的实际情况，不是