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充电站客户服务标准.docx

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    泓域咨询全过程咨询·服务投标文件编制

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    充电站客户服务标准

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、服务原则 6

    三、服务对象与服务范围 13

    四、服务组织与岗位职责 15

    五、服务人员基本要求 18

    六、服务设施与环境要求 20

    七、充电服务流程 23

    八、现场接待服务 25

    九、充电设备操作指导 27

    十、订单与支付服务 31

    十一、费用公示与结算 35

    十二、客户咨询服务 39

    十三、客户投诉处理 41

    十四、故障报修与应急响应 43

    十五、安全提醒与现场秩序 46

    十六、特殊客户关怀 4

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