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站务员初级技能知识试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共30题，合计60分）

1.城市轨道交通车站按功能划分，不包括以下哪类？

A.中间站B.换乘站C.终点站D.检修站

答案：D

2.自动售票机（TVM）正常出票时，乘客未取走车票，设备会在（）秒后自动回收车票。

A.10B.20C.30D.40

答案：C

3.单程票超程时，正确的处理流程是：

A.直接更新车票出站B.补收超程费用后更新车票C.回收旧票发售新票D.引导乘客至客服中心现金补票

答案：B

4.乘客持老年卡进站时，闸机显示“无效票”，站务员首先应检查：

A.卡内余额B.卡是否过期C.卡是否消磁D.乘客是否符合优惠条件

答案：D（老年卡优先验证乘客年龄是否符合政策）

5.站台接车时，站务员应站在屏蔽门（安全门）的（）位置。

A.左侧B.右侧C.中间观察窗D.端门处

答案：C（便于观察车门与屏蔽门对齐情况）

6.以下不属于服务忌语的是：

A.“没看到我在忙吗？”B.“你去问别人吧”C.“请您稍等，我帮您确认”D.“这不是我的责任”

答案：C

7.乘客携带长宽高之和超过（）厘米的物品，需办理行李票。

A.160B.180C.200D.220

答案：A（根据《城市轨道交通