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政法业务调解技巧题库及答案

1.调解前期准备阶段，如何全面收集与纠纷相关的基础信息？

答：需从三方面入手：一是当事人信息收集，包括身份背景、社会关系、性格特点、过往纠纷记录等，可通过户籍登记、社区走访、邻居访谈获取；二是纠纷事实信息，重点梳理时间线、关键事件、争议焦点（如财产价值、责任归属），调取现场照片、录音录像、书面协议等原始证据；三是潜在影响因素分析，评估当事人情绪状态（是否存在极端倾向）、外部干预可能（如家族势力、利益关联方）、政策法律适用难点（如新型业态纠纷无明确法条指引）。例如处理物业纠纷时，需同时收集业主缴费记录、物业合同条款、公共区域维护台账及其他业主证言，避免信息片面导致调解方向偏差。

2.面对初次参与调解的当事人，如何快速建立信任关系？

答：核心是通过“三感”营造建立心理联结：一是“尊重感”，使用礼貌称谓（如“张叔”“李姐”），避免打断发言，对合理诉求及时回应“您刚才说的情况我们完全理解”；二是“专业感”，主动亮明调解身份及权限，简要说明调解流程（“我们会在3个工作日内核实情况，今天主要听双方陈述”），引用相关法律条文时准确清晰（如“根据《民法典》第1165条，过错方需承担损害赔偿”）；三是“安全感”，明确告知调解保密性（“今天谈话内容仅用于本次调解，不会外传”），对情绪激动者递水安抚，肢体语言保持开放（身体前倾、眼神专注）。曾有一起邻里噪音纠纷