城市轨道交通客运服务：第4章城市轨道交通车站客运服务PPT教学课件.pptxVIP

;;车站是城市轨道交通系统最重要的组成部分，是乘客上下车、换乘的场所。为了帮助乘客顺利乘车，城市轨道交通客运组织会安排客运服务人员为乘客提供车站客运服务，如导乘服务、厅巡服务、票务服务、安检服务、闸机服务以及站台服务。车站客运服务可以直接影响乘客的乘车体验和乘客对城市轨道交通客运服务质量的评价。客运服务工作人员须掌握相关规范，正确、恰当地将相关要求应用于实际工作中，进而提高服务的水平和质量。

本章主要介绍了城市轨道交通车站客运服务的相关知识，具体包括导乘服务、厅巡服务、票务服务、安检服务、闸机服务、站台服务和特殊服务。;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;二、站台服务;二、站台服务;二、站台服务;二、站台服务;;;;;;二、站台服务;;;;;;;;;;;;;;