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小区停车纠纷处置流程

一、总则

1.1编制目的

为规范住宅小区停车纠纷处置工作，明确各主体权责边界，优化纠纷响应、处置、闭环全流程效率，降低停车纠纷引发的治安风险、邻里矛盾升级概率，保障小区停车秩序稳定、业主合法权益不受侵害，根据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《地方住宅小区停车管理办法》及物业服务合同相关约定，结合小区实际运营情况制定本流程。

1.2适用范围

本流程适用于本物业管理区域内所有停车类纠纷处置，包括但不限于车位权属纠纷、车位占用纠纷、停车缴费纠纷、车辆刮蹭纠纷、消防通道占用纠纷、地锁/地桩安装纠纷、外来车辆违规停放纠纷、停车管理服务投诉类纠纷。

1.3处置原则

1.快速响应原则：一般纠纷10分钟内到场处置，涉及消防通道堵塞、车辆被堵无法出行等紧急纠纷5分钟内必须到场，第一时间控制事态升级。

2.依法依规原则：所有处置动作以法律法规、小区管理规约、车位产权证明、物业服务合同为唯一依据，禁止偏袒任何一方、禁止私下承诺超出权责范围的事项。

3.客观中立原则：处置人员不得凭主观判断定性纠纷，需先完整核实双方身份、权属证据、纠纷事实，再开展调解工作。

4.闭环管理原则：所有纠纷需形成“受理-处置-跟进-归档”完整台账，处置完成后3个工作日内跟进回访，确保无后续衍生矛盾。

1.4权责划分

1.物业服务中心：作为停车纠纷第一响应主体，负责纠纷受理、现场处置