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售后备件库存预警方案

我是公司售后供应链部门负责备件管理的主管，做这块工作快十个年头了，大大小小的坑踩过不少，最头疼的就是库存平衡的问题：要么缺件耽误客户维修，惹得客户投诉不说，还影响公司口碑；要么备件进多了压在仓库，放个一年半载变成呆滞件，最后只能报废，白白浪费公司的流动资金。前几年公司业务扩张快，全国铺了几十个区域售后中心、两百多个线下网点，备件SKU一下子涨到了一万两千多个，原来靠各个网点管理员人工盘库、凭经验备货的老办法根本跟不上了，好几次因为缺件和压货出了问题，我们团队蹲了五个试点网点摸情况，开了不下十次讨论会，终于整理出这套可执行的售后备件库存预警方案，接下来从背景目的、预警标准、处置流程、保障措施几个方面具体说明。

1方案制定的背景及目的

1.1方案制定背景

说起来真的都是实打实踩出来的教训，几年前我去西南区域的网点调研，网点主管拉着我吐槽了快一个小时，说前阵子当地做活动卖了两百多台热门机型，不到一个月就有十几个客户碎了屏幕要换，结果网点库存只备了3块屏，一下子就空了，从中心仓调货遇上特殊情况延误，整整晚了三天才到，客户等不及直接退了机，还在平台给了差评，投诉到总部说我们售后不靠谱，那个主管说，要是提前有人提醒我库存不够要补货，我哪能犯这个错。还有一次总部盘库，发现华东一个网点压了十八块老淘汰机型的主板，放了快两年，包装都落灰了，算下来压了快十二万的资金，最后只能