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考虑退货的全渠道零售商销售渠道选择与定价研究.pdf

考虑退货的全渠道零售商销售渠道选择与定价研究.pdf

    摘要

    摘要

    在当今商业环境下，全渠道模式蓬勃发展，众多大型零售商不再局限于原

    有的传统线上销售和线下销售模式，纷纷积极尝试开拓新的业务领域，将BOPS

    （线上购买线下取货）模式和SFS（线上下单门店发货）渠道纳入其运营体系中。

    由于线上购物渠道的虚拟性，消费者在购买决策前缺乏对商品的实物感知体验，

    这种信息不对称导致消费者购买的商品在实际功能、规格、品质等方面与自身

    实际需求存在偏差，进而引发退货行为的发生。随着电子商务的迅

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