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2026年茶馆顾客满意度调查与提升策略技能测试卷.docx

2026年茶馆顾客满意度调查与提升策略技能测试卷.docx

    2026年茶馆顾客满意度调查与提升策略技能测试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（每题只有一个最符合题意的选项，请将正确选项的首字母填在题干后的括号内。每题1分，共20分）

    1.顾客满意度通常被定义为顾客对______与______之间差异的感知。

    A.期望；期望值

    B.期望；感知效果

    C.感知效果；期望值

    D.感知价值；期望

    2.在SERVQUAL模型中，代表有形性、保证性、同理心和响应性的五个维度英文缩写是？

    A.RATER

    B.RITCE

    C.T

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