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小区设施报修流程

为进一步规范小区公共区域与业主专有区域设施设备报修管理，明确报修、响应、处置、验收、回访全流程各环节责任主体与操作标准，保障设施设备正常运行，提升小区居住舒适度与安全水平，结合国内主流物业服务规范与小区实际运营需求，制定本标准化报修流程，所有流程环节均符合《物业管理服务规范》GB/T20647.9-2016国家标准要求，具体内容如下：

一、报修范围界定

本流程适用于小区内所有设施设备的报修申请，按权属分为两类，具体报修范围明确如下：

1.公共区域设施设备报修范围：包含但不限于小区出入口道闸、单元门门禁、公共区域照明（楼道灯、园区路灯、景观灯、停车场照明灯）、电梯、消防设施（烟感报警器、喷淋系统、消火栓、应急广播、防火门）、二次供水设备、排污管网、化粪池、健身器材、儿童游乐设施、园区道路、休闲座椅、垃圾桶/箱、监控摄像头、停车场道闸、车位锁、公共给排水管道、园区绿化喷淋系统、信报箱等，以上设施设备产权属于全体业主，由物业服务中心负责统筹维修。

2.业主专有区域设施设备报修范围：包含但不限于业主户内给排水管道堵塞、漏水，室内电路故障、开关插座损坏，户内门窗五金件损坏，燃气软管老化（非燃气主体管道），阳台排水堵塞等，产权属于业主个人，维修费用由业主自行承担，物业服务中心可提供有偿维修服务，或协助业主联系具备资质的第三方维修机构。

*注：处于开发商质保期内的专有区域