中西医结合诊疗模式经验分析.pptVIP

第四部分中西医结合疼痛科管理流程管理绩效管理质量管理四、中西医结合疼痛科管理了解顾客及其需求是实现医院的使命、愿景、价值观的基础和前提条件,为满足顾客不断增长的需求,提高顾客满意度与忠诚度,充满激情地超越顾客的要求和期望,管理方面,科室在国内同行中率先导入卓越绩效管理和流程管理模式,按照三年规划滚动发展并制定中长期战略目标,并根据实际情况每年进行滚动。（一)流程管理科室定期对现有的医疗、护理服务流程进行梳理,制定并实施500余条服务、诊疗、操作及管理流程,并在流程实施过程中针对出现的问题进行及时的整改,以期不断优化并保证科室流程的有效性和实用性,减少或消除患者在就诊过程中所产生的困难及不适。四、中西医结合疼痛科管理1.信息化流程科室目前已经开通专科信息化平台、微信咨询平台、网络投诉平台、医生工作量统计平台等,并设立诊疗预约处,患者可通过网络、电话、人工等多种途径享受到便捷、快速、优质的诊疗信息化预约、登记服务。（一)流程管理2.医患沟通流程（一)流程管理满意度问卷调查走廊意见箱咨询投诉电话公休座谈会3.服务流程流动茶水车预约处便民箱清洁、消毒隐私保护（一)流程管理科室每个角落都贴有醒目的标识,标识规范、醒目、清楚,时刻保护着患者的安全,