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用电客户受理员岗位培训考核典型题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题）

1.依据《供电营业规则》，用户申请新装用电时，供电企业应在其受电装置检验合格并办结相关手续后，最长不超过（）个工作日送电。

A.3B.5C.7D.10

答案：B

解析：根据《供电营业规则》第一百条规定，检验合格并办理完相关手续后，居民用户3个工作日内送电，非居民用户5个工作日内送电。

2.客户办理更名过户业务时，若原用户与新用户存在电费债务纠纷，正确的处理方式是（）。

A.直接办理过户，债务由新用户承担

B.要求双方签订债务转移协议，经供电企业确认后办理

C.拒绝办理，待纠纷解决后再申请

D.由供电企业协调债务分割，无需协议

答案：B

解析：《供电营业规则》第二十九条明确，更名过户时若存在电费债务问题，需原用户与新用户签订债务转移协议并经供电企业确认，避免后续纠纷。

3.某居民客户反映电表显示“反向有功”电量，最可能的原因是（）。

A.电表故障B.客户安装了分布式光伏C.线路漏电D.计量方式错误

答案：B

解析：反向有功电量通常出现在客户向电网反送电的场景，如分布式光伏发电用户，当发电量大于用电量时，电表会记录反向电量。

4.客户通过95598热线咨询阶梯电价政策，受理员应优先引用（）文件进行解释。

A.《电力法》B.《供电营业规则》C.当地发改委电价批复