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有效沟通技巧章节作业及期末考试及答案

章节作业

一、理论应用练习（30分）

任务1：分析沟通要素缺失案例

阅读以下场景，结合“沟通的七要素模型”（发送者、接收者、信息、渠道、反馈、环境、噪声），指出其中至少3个沟通要素的缺失或障碍，并提出改进建议。

场景：某大学小组作业中，组长在微信群发消息：“下周三下午开会讨论方案，别迟到。”成员A因未及时查看微信错过消息，会议当天缺席；成员B到场后提出“方案方向不明确”，组长回应“按之前说的做就行”，B表示“之前没听懂”；会议结束后，组长未同步会议结论，成员C因不知情继续按旧思路完成部分内容，导致最终方案出现矛盾。

参考答案要点：

1.信息要素缺失：组长发送的信息仅包含时间（下周三下午）和事件（开会讨论方案），但未明确会议地点、具体讨论方向（如“方案方向”的具体范围）、成员需提前准备的材料（如数据、初步想法）等关键信息，导致成员B到场后因目标不清晰产生困惑。改进建议：信息需包含5W1H（时间、地点、人物、事件、原因、如何准备），例如“下周三下午3点在205教室开会，重点讨论‘校园垃圾分类推广方案’的目标设定与分工，每人请提前整理1-2个可行的推广渠道案例”。

2.渠道选择不当：仅通过微信群发送消息，未考虑成员可能因消息过载（如群消息被折叠）或未及时查看（如成员A未看微信）导致信息未触达。改进建议：采用多渠道