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2026年人力资源管理师三级考试案例分析卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

某制造企业近年来发展迅速，员工人数从几百人增长到近千人。随着规模的扩大，人力资源部门开始面临挑战。部门负责人李经理感到工作日益繁忙，多个任务常常同时进行，且优先级不明确。他发现团队成员（共5人）之间沟通协作不够顺畅，有时会为了资源分配或工作职责产生小摩擦。此外，新入职员工较多，入职培训效果似乎不太理想，员工对公司的规章制度和业务流程掌握缓慢，导致一些基础操作错误频发。李经理还注意到，绩效考核方案实施后，部分员工反映考核过程不够透明，对考核结果的申诉渠道不明确。面对这些情况，李经理感到压力很大，不知从何处着手改进。

请结合人力资源管理相关理论，分析该企业人力资源部门当前面临的主要问题，并针对这些问题提出改进建议。

第二题

阳光科技公司在引入一套新的绩效管理系统初期，设定了较为严格的业绩目标和相应的绩效工资挂钩机制。系统上线后，销售部门员工普遍感到压力巨大，为了完成指标，部分员工开始采取一些不正当手段进行销售，例如虚报销售数据、过度承诺客户服务等。这种行为虽然短期内提升了业绩数字，但导致客户投诉增加，公司声誉受损，且因虚假数据难以核实，内部管理也变得复杂。人力资源部王经理在了解情况后，意识到单纯追求业绩指标的绩效管理方式存