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2026年汽车维修技师市场营销与客户关系管理案例分析习题.docx

2026年汽车维修技师市场营销与客户关系管理案例分析习题.docx

    2026年汽车维修技师市场营销与客户关系管理案例分析习题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（请将唯一正确选项的代表字母填在括号内）

    1.某汽车维修技师在接待客户时，总是优先处理预约时间较长或客户抱怨较强烈的车辆，而对预约时间短、态度温和的客户稍加敷衍。这种行为最可能导致的后果是（）。

    A.提高工作效率，增加客户满意度

    B.损害店铺整体形象，导致客户流失

    C.提升店铺口碑，吸引更多优质客户

    D.加强技师与客户之间的信任关系

    2.一家汽车维修店发现，许多客户在维修完成后对服务并不满意，

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