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物业管理市场拓展与客户关系管理专项训练习题及答案

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物业管理市场拓展与客户关系管理专项训练习题及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）

1.在物业管理市场调研中，收集一手资料的主要途径不包括以下哪项？

A.问卷调查

B.访谈

C.竞争对手公开报告分析

D.社交媒体数据抓取

参考答案：C

2.物业管理客户满意度提升中，引入智能化管理系统的目的是提高服务的：

A.成本效率

B.响应速度

C.人力投入

D.资金周转率

参考答案：B

3.物业管理企业进行市场拓展时，以下哪项不是分析竞争对手常用的方法？

A.产品功能对比

B.价格策略分析

C.市场份额统计

D.业主投诉率统计

参考答案：D

4.客户满意度调查中，常用的李克特量表只能测量业主对服务的：

A.满意程度

B.物理需求

C.经济能力

D.社会关系

参考答案：A

5.物业管理客户开发的核心环节之一是建立有效的：

A.财务系统

B.线上线下渠道

C.内部管理流程

D.人力资源配置

参考答案：B

6.在物业管理服务质量评价中，响应速度指标主要衡量服务