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住房公积金中心归集提取科综合柜员先进事迹材料

一、基本情况

张某某，女，1988年生，中共党员，2012年7月入职某市住房公积金管理中心，现任归集提取科综合柜员（柜面工号A1024），先后在归集岗、提取岗、综合咨询岗轮岗，2018年起固定担任综合柜员至今。十一年间累计办理柜面业务约6.8万笔（按中心业务系统逐年统计汇总，2012—2023年），连续8年业务差错率为零，2021年、2023年两次获中心「服务标兵」称号，2022年被市政务服务管理局评为「季度微笑之星」。

张某某所在的归集提取科综合窗口，面向全市缴存单位和职工，办理单位开户登记、汇缴补缴、职工提取、异地转移接续、贷款辅助受理等5大类共27项业务，年均受理量约4.2万笔，是全中心业务量最大、直接接触群众最多的窗口之一。

二、主要事迹

2.1业务过硬：把「零差错」当底线，而不是目标

综合柜员每天面对27项业务，最大的风险不是不会办，而是「办错办漏」。张某某的做法是把差错防控做在受理环节：

1.「三对照一复述」受理法。每笔提取业务受理时，对照身份证、对照缴存状态、对照提取事由要件，办理前向客户复述一遍办理事项和到账金额。该方法自2019年在全科推广后，柜面一次性办结率从约86%提升至2023年的97.6%（中心服务质量月报数据）。

2.要件清单卡片化。针对提取业务要件繁杂、