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小区维修服务方案

一、方案概述

（一）编制目的

为规范XX物业管理有限公司（以下简称“公司”）所服务的XX住宅小区公共设施设备及房屋本体的维修养护工作，提升维修服务的响应速度、施工质量与业主满意度，保障小区居民的正常生活秩序和房屋使用安全，依据《物业管理条例》《住宅室内装饰装修管理办法》《房屋建筑工程质量保修办法》以及小区《物业服务合同》《业主临时管理规约》等有关规定，结合本小区实际，特制定本方案。

（二）适用范围

本方案适用于XX小区规划红线范围内，由公司承担维修养护责任的房屋建筑本体公共部位、共用设施设备、给排水与供配电系统、道路绿化及附属设施的报修受理、现场维修、验收回访等全过程管理工作。业主自用部位及自用设备的维修，经业主委托后参照本方案执行。

二、服务目标与基本原则

（一）服务目标

一是响应及时，建立全天候报修受理渠道，做到一般报修当日受理、紧急报修快速到场；二是质量可靠，维修返修率控制在合理区间，关键工序一次验收合格率达标；三是收费透明，维修项目、材料单价及人工标准全部明码公示，杜绝乱收费；四是业主满意，维修完成后实行回访制度，业主综合满意度持续保持较高水平。

（二）基本原则

1、安全优先原则。凡涉及高空作业、带电作业、动火作业及有限空间作业的维修项目，必须先落实安全防护措施，确认无安全隐患后方可施工。

2、先急后缓原则。按照故障对居民生活