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航运管理与运输服务手册（执行版）

1.第一章航运管理基础

1.1航运管理概述

1.2航运管理体系

1.3航运组织与调度

1.4航运安全与风险管理

1.5航运信息管理系统

2.第二章运输服务流程

2.1运输服务概述

2.2运输服务流程设计

2.3航次安排与调度

2.4运输合同管理

2.5运输服务交付与反馈

3.第三章航运设备与设施

3.1航运船舶管理

3.2航运港口设施

3.3航运船舶维护与保养

3.4航运信息与控制系统

4.第四章航运人员管理

4.1航运人员组织结构

4.2航运人员培训与考核

4.3航运人员安全与职业规范

4.4航运人员绩效管理

5.第五章航运成本与财务管理

5.1航运成本构成

5.2航运成本控制

5.3航运财务核算

5.4航运财务分析与决策

6.第六章航运法规与合规管理

6.1航运相关法律法规

6.2航运合规检查与审计

6.3航运合规风险防范

6.4航运合规培训与宣导

7.第七章航运客户服务与质量控制