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地铁运营管理与安全手册

1.第一章地铁运营管理基础

1.1地铁运营管理概述

1.2地铁运营组织体系

1.3地铁运营流程与调度

1.4地铁运营数据分析与监控

2.第二章地铁安全管理体系

2.1地铁安全管理制度

2.2地铁安全责任体系

2.3地铁安全教育培训

2.4地铁安全应急管理

3.第三章地铁设备与设施管理

3.1地铁设备运行管理

3.2地铁设施日常维护

3.3地铁消防设施管理

3.4地铁通信与控制设备管理

4.第四章地铁客流与调度管理

4.1地铁客流预测与分析

4.2地铁客流组织与调度

4.3地铁客流安全控制

4.4地铁客流应急管理

5.第五章地铁运营突发事件处理

5.1地铁运营突发事件分类

5.2地铁突发事件应急响应机制

5.3地铁突发事件处置流程

5.4地铁突发事件演练与培训

6.第六章地铁运营服务质量管理

6.1地铁运营服务质量标准

6.2地铁运营服务质量监控

6.3地铁运营服务质量投诉处理

6.4地铁运营服务质量提升措施

7.第七章地铁运