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银行大堂服务实训（蔡宝兰）习题答案解析.pdf

银行大堂服务实训（蔡宝兰）习题答案解析.pdf

    《银行大堂服务实训》习题答案

    项目一营业前环境准备

    任务一

    （1）填空题

    ①服务管理、迎送客户、业务咨询、差别服务、产品推介、低柜服务、收集信息、调解争议、

    维持秩序、工作要求、定期报告。

    ②热心、耐心、责任心、恒心、挖掘意识、创新意识。

    （2）简答题

    ①大堂经理应密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资及人

    身安全。在营业前应做好的安全检查包括：录像监控系统、报警系统、消防器材、防卫器材。

    需要注意如下事项：检查设备工作是否开、关正常，是否可以正常使用，卫生保养是

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