旅游公司导游职业素养与销售业绩绩效评定表.docxVIP

旅游公司导游职业素养与销售业绩绩效评定表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

职业素养

专业知识掌握

25%

25

1.熟练掌握并能够准确讲解旅游目的地的历史、文化、地理、民俗等相关知识；2.能够及时更新知识，了解最新的旅游动态和行业信息；3.能够根据不同游客的需求提供专业的咨询服务。

职业素养

服务态度

25%

20

1.对游客始终保持微笑，态度诚恳；2.能够耐心解答游客的疑问，及时解决游客的问题；3.在紧急情况下能够保持冷静，妥善处理突发事件。

职业素养

团队协作

25%

20

1.积极参与团队讨论，提出建设性意见；2.能够协助团队成员完成工作，共同完成团队目标；3.在团队中起到积极的带头作用。

职业素养

遵守规章制度

25%

15

1.严格遵守工作时间和出勤制度；2.严格遵守旅游行业的相关法律法规；3.不得有损害公司形象和利益的行为。

职业素养

自我提升

25%

10

1.积极参加公司组织的培训和学习活动；2.能够主动学习新的知识和技能；3.不断提升自己的服务水平和综合素质。

销售业绩

门票销售

25%

20

1.完成每月门票销售任务；2.能够有效地向游客推荐门票产品，提高销售额；3.不断优化销售策略，提高销