美容行业店长客户服务与团队管理绩效考评表.docxVIP

美容行业店长客户服务与团队管理绩效考评表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

客户服务

客户满意度

40%

10

评估客户对美容服务的满意程度，包括服务态度、服务效果、服务流程等方面。

客户服务

客户投诉率

40%

10

计算在一定时间内客户投诉的数量与总服务次数的比例，反映客户对服务的接受度。

客户服务

客户维护率

40%

10

统计在一定时间内保持服务的客户数量与总客户数量的比例，反映客户忠诚度。

客户服务

新客户开发数量

40%

10

计算在一定时间内成功开发的新客户数量，反映客户获取能力。

客户服务

客户反馈收集

40%

10

收集并整理客户对服务的意见和建议，用于持续改进服务质量。

团队管理

团队凝聚力

30%

7

评估团队成员之间的合作与支持程度。

团队管理

员工满意度

30%

7

评估员工对工作环境、薪资福利、职业发展等方面的满意程度。

团队管理

员工培训效果

30%

7

评估员工培训后的实际操作能力提升情况。

团队管理

团队目标达成率

30%

7

评估团队在销售、客户服务等方面的整体业绩达成情况。

团队管理

员工流失率

30%

7

统计在一定时间内员工的离职率，反映团队稳定性。

业绩贡献

销售额

20%

10

评估店