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物业管理员考试物业管理员职业道德与素养专项练习题及答案.docx

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    物业管理员考试物业管理员职业道德与素养专项练习题及答案

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    物业管理员考试物业管理员职业道德与素养专项练习题及答案

    一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）

    1.物业服务人员在处理业主投诉时，应遵循的首要原则是（）

    A.快速响应，立即解决

    B.保持中立，公正处理

    C.推卸责任，向上汇报

    D.收取费用，额外服务

    参考答案：B

    2.在物业管理中，以下哪项行为最能体现服务人员的职业道德素养？（）

    A.对业主态度冷漠，敷衍了事

    B.私下收受

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