零售店销售与顾客满意度绩效考核表.docxVIP

零售店销售与顾客满意度绩效考核表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

销售业绩

销售额达成率

根据实际销售额与年度销售目标的比值进行评分，比值越高得分越高。

40%

销售业绩

销售增长率

计算与去年同期销售额的增长率，增长率越高得分越高。

40%

销售业绩

新品销售占比

计算新品销售占总销售额的比例，比例越高得分越高。

40%

销售业绩

客户复购率

统计在一定时间内重复购买的客户比例，比例越高得分越高。

40%

销售业绩

平均客单价

计算顾客平均每次消费的金额，金额越高得分越高。

40%

顾客满意度

顾客满意度调查得分

根据顾客满意度调查结果进行评分，得分越高表示顾客满意度越高。

30%

顾客满意度

顾客投诉率

统计在一定时间内顾客的投诉率，投诉率越低得分越高。

30%

顾客满意度

顾客推荐率

统计在一定时间内顾客的推荐率，推荐率越高得分越高。

30%

顾客满意度

顾客留存率

统计在一定时间内顾客的留存率，留存率越高得分越高。

30%

顾客满意度

顾客服务评价

根据顾客对服务的评价进行评分，满意度越高得分越高。

30%

团队协作

团队活动参与度

根据员工参与团队活动的频率和积极性进行评分，参与度越高得分越高。

15%

团队协作

跨部门协作

根据员工与其他部门的协作效果进行评分，无问题且效果良好得分高。

15%

团队协作

团队贡献