销售团队关键业绩指标月度绩效评定表.docxVIP

销售团队关键业绩指标月度绩效评定表

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

销售业绩

40%

销售额达成率

根据实际销售额与月度销售目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

40

销售业绩

40%

新客户获取量

每获取一个新客户得10分，最多得50分。

30

销售业绩

40%

老客户维护率

根据老客户活跃度评分，活跃度越高，得分越高。

20

销售业绩

40%

平均订单金额

实际平均订单金额与目标平均订单金额的比值进行评分，比值越高，得分越高。

10

销售业绩

40%

退货率

退货率每降低1%，得分增加1分。

10

客户关系管理

25%

客户满意度调查

根据客户满意度调查结果评分，分数越高，得分越高。

20

客户关系管理

25%

客户回访频率

根据实际回访次数评分，次数越多，得分越高。

20

客户关系管理

25%

客户问题解决率

根据客户问题解决率评分，比率越高，得分越高。

25

客户关系管理

25%

客户投诉处理速度

根据投诉处理速度评分，处理时间越短，得分越高。

15

客户关系管理

25%

客户关系维护活动

根据活动组织和执行情况评分。

20

团队协作

15%

团队任务完成率

根据团队任务完成率评分，比率越高，得分越高。

20

团队协作

15%

跨部门协作效果

根据跨部门协作满意度调查结果评分，分数越高，得分越高。

20

团队协作

15%

内部沟通