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电子商务概论（附微课第5版）第十一章客户关系管理-第十三章跨境电商教案.pdfVIP

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  • 2026-10-30 发布于湖北
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电子商务概论（附微课第5版）第十一章客户关系管理-第十三章跨境电商教案.pdf

    第十一章客户关系管理

    一、客户关系管理概述

    教学内容二、电子商务客户关系管理

    三、客户关系管理技术及应用

    【知识目标】

    1．掌握客户关系管理的概念和内涵

    2．掌握电子商务客户关系管理的内容与企业应用

    3．了解客户关系管理系统的组成

    教学要求【技能目标】

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