2026年保险代理人考试模拟试卷保险理赔服务与客户关系管理.docxVIP

2026年保险代理人考试模拟试卷保险理赔服务与客户关系管理

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题只有一个正确选项，请将正确选项字母填入括号内）

1.保险理赔的首要环节通常是（）。

A.核赔

B.报案

C.支付赔款

D.查勘定损

2.在保险理赔中，查勘定损的主要目的是（）。

A.确定事故责任

B.评估损失程度和确定赔偿金额

C.调查是否有欺诈行为

D.安抚客户情绪

3.根据《保险法》，属于保险公司拒绝赔偿的情形是（）。

A.保险标的损失部分属于不可抗力造成的

B.投保人未履行如实告知义务，足以影响保险人决定是否承保或者提高保险费率的

C.保险事故发生后，被保险人未采取必要的施救措施，致使损失扩大

D.保险事故发生后，保险公司在合理期限内未支付赔款的

4.理赔过程中，对于损失核定，以下做法正确的是（）。

A.优先考虑客户的最大化索赔要求

B.仅依据被保险人单方提供的维修报价单确定赔偿金额

C.结合修理厂实际定损单、相关票据以及保险合同条款进行核定

D.如果损失超出保险金额，按比例全额赔付

5.保险代理人接到客户报案后，首先应做的工作是（