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2026年旅游投诉（投诉处理流程）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共40分）

答题要求：本卷共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.旅游投诉处理机构接到投诉，应当在（）内作出是否受理的决定。

A.5日B.5个工作日C.10日D.10个工作日

答案：B

2.投诉人（）以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。

A.2人B.3人C.4人D.5人

答案：B

3.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（）内，作出处理决定。

A.30日B.60日C.90日D.120日

答案：B

4.下列不属于旅游投诉应当符合的条件是（）。

A.投诉人与投诉事项有直接利害关系

B.有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由

C.属于本规定所列的旅游投诉范围

D.投诉人必须是旅行社

答案：D

5.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本规定另有规定外，实行（）制度。

A.一审终审B.二审终审C.合议D.独任

答案：C

6.投诉人委托代理人进行投诉活动的，应当向旅游投诉处理机构提交（）。

A.授权委托书B.身份证明C.投诉状副本