华为能力素质模型（55页）.pptVIP

与学习能力关系密切的素质主动性思维能力顾客服务导向人际理解团队合作坚韧性坚韧性的含义能够在非常艰苦或不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成所从事的任务。具有强坚韧性的人受到挫折时能控制自己的不良情绪，克制自己的消极行为；面对他人的敌意时保持情绪的冷静和稳定；能够忍受艰苦的工作条件和较大的压力，使其工作业绩不受外界压力、挫折和个人消极情绪的干扰。在不利的情形下没有怨言和恶意，看到事物积极的方面。即便受到他人的反对也会按照自己的意见和计划坚持将事情做下去。坚韧性也可以称作耐受力、压力忍受力、自我控制、情绪成熟度和意志力等。坚韧性的表现0、经受不了批评、挫折和压力。