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vivo值班员竞聘笔试题目

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在括号内）

1.vivo公司以（）为核心价值观，致力于提升全球用户体验。

A.创新引领

B.以客户为中心

C.诚信负责

D.以上都是

2.值班员在接听用户来电/处理在线咨询时，首先应该做到的是（）。

A.迅速判断用户问题并直接给出解决方案

B.使用标准化的问候语，表明身份并了解用户基本需求

C.拒绝回答用户可能提出的不合理要求

D.等待主管指示后再进行回复

3.当用户对产品产生疑问时，值班员应优先采取哪种方式获取准确信息？（）

A.根据个人经验进行推测

B.直接告知用户“这个问题比较复杂，我需要查一下”

C.查阅vivo官方的产品说明书或知识库

D.向同事打听可能的答案

4.在处理用户投诉时，如果用户情绪激动，值班员应该采取以下哪种态度？（）

A.坚持原则，不向用户让步

B.冷静倾听，表示理解，避免争辩，待用户冷静后再处理

C.立即挂断电话，避免冲突

D.用更强硬的语气回应用户，表明立场

5.以下哪项不属于值班员日常的工作职责？（）