2026年办事群众突发疾病急救演练方案_1.docx

2026年办事群众突发疾病急救演练方案

一、演练背景

据2025年全国政务服务中心运行数据统计，全国各级政务服务大厅年均接待办事群众突破127亿人次，其中55岁以上老年办事群体占比达29.3%；全年各级大厅共发生办事群众突发疾病事件1.27万起，其中心脑血管疾病占比48.2%、低血糖晕厥占比23.7%、癫痫发作占比11.4%、过敏性休克占比8.9%，因现场处置不及时、不规范导致的死亡事件共17起，直接引发的政务服务投诉占大厅投诉总量的6.2%。

为切实提升××市政务服务中心工作人员应急处置能力，健全群众突发疾病快速响应机制，最大限度保障办事群众生命安全，特制定本次。本次演练严格遵循《突发公共卫