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软装工程项目售后方案

一、售后质保范围与责任界定

软装工程项目的售后质保范围需覆盖项目全交付内容，具体分为定制类软装产品、成品类软装产品、安装服务类三大板块，针对不同板块明确责任边界，避免后期权责纠纷。其中定制类软装产品包含定制衣柜、定制橱柜、定制窗帘、定制沙发套、定制背景墙硬包软包、定制地毯等所有依据项目现场尺寸、甲方指定款式材质生产的产品，质保范围内非人为因素导致的开胶、变形、开线、脱落、褪色（国家规定标准范围内的自然褪色除外）、五金件损坏等问题，均由我方承担免费维修或更换责任；成品类软装产品包含活动家具、装饰挂画、装饰摆件、灯饰、布艺家纺、绿植花艺等批量生产或标准化成品，质保期内非人为因素出现的结构开裂、五金损坏、面料脱线、光源故障、油漆脱落等问题，由我方负责免费售后处理；安装服务类质保覆盖所有软装产品的安装施工环节，质保期内因安装工艺不达标导致的松动、脱落、倾斜、渗漏等问题，我方免费上门重新安装调试并承担所有相关费用。

责任界定需明确非质保范围，我方不承担以下情况导致的问题责任：甲方或第三方私自改动产品结构、移动产品位置、自行拆卸维修导致的损坏；甲方使用不当，比如尖锐物品刮划面料、高温物品直接接触漆面、超过承重范围摆放物品、腐蚀性液体接触产品表面导致的损坏；不可抗拒因素，比如地震、火灾、洪水、台风等自然灾害导致的产品损坏；甲方日常维护保养不当，比如布艺产品长期不清洁导致的污