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2026年医院进一步改善医疗服务行动计划工作总结(3篇)

2026年，某省级三级甲等综合医院严格落实国家及省卫生健康委关于进一步改善医疗服务行动计划的部署要求，以患者需求为导向，围绕智慧医疗、诊疗模式、护理服务、就医体验四大核心领域细化12类37项具体任务，全年累计投入改善服务专项资金1.27亿元，各项任务完成率达98.6%，群众就医获得感、安全感、满意度持续提升。2026年全院门急诊总量达218.2万人次，出院患者达9.7万人次，患者总体满意度达96.5分，较2023年提升5.3分；门诊平均候诊时间压缩至11.3分钟，平均住院日降至5.9天，主要改善服务指标均位居全省前列。

一、主要工作举措及成效

（一）智慧医疗全场景覆盖，破解“排队久、跑趟多”难题

1.分时段精准预约体系全面建成。依托官方APP、微信公众号、自助机等12种预约渠道，将门诊、检查预约精确到10分钟以内，分时段预约率达98.7%，其中专家号源提前14天开放，预留20%号源定向投放至基层医疗机构。2026年门诊平均候诊时间从2023年的42分钟压缩至11.3分钟，检查预约平均等待时间从3.6天压缩至1.2天，CT、磁共振等大型检查当日完成率达62.4%，有效解决了患者“挂号难、等检久”的痛点。

2.互联网医院服务深度集成。建成覆盖诊前、诊中、诊后的互联网医院平台，上线在线复诊、处方流转、报告查询、健康咨询、慢病管