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旅游公司导游服务品质与旅游产品开发能力绩效评定表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

服务品质（35%）

35%

导游知识掌握程度

1.熟练掌握并能够准确讲解旅游目的地的相关知识；2.能够根据游客需求提供专业建议；3.不断更新知识，提升讲解水平。

服务品质（35%）

35%

服务态度

1.对游客始终保持微笑，态度友好；2.耐心解答游客疑问，提供帮助；3.遇到问题能够冷静处理，不慌不忙。

服务品质（35%）

35%

应急处理能力

1.能够预见并预防潜在问题；2.遇到突发事件时，能够迅速采取有效措施；3.事后能够总结经验，避免类似事件再次发生。

服务品质（35%）

35%

团队协作

1.积极参与团队讨论，提出建设性意见；2.与团队成员相互支持，共同解决问题；3.能够在团队中发挥积极作用。

服务品质（35%）

35%

客户满意度

1.游客对导游服务表示满意；2.游客对旅游产品表示满意；3.游客愿意推荐给他人。

旅游产品开发能力（25%）

25%

产品创意

1.产品创意新颖，具有吸引力；2.产品设计符合市场需求；3.产品能够提升公司竞争力。

旅游产品开发能力（25%）

25%