PD客户服务管理程序大厂规则制度类经典参考文献.docxVIP

大厂办公实操规则制度类经典参考文献

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客户服务规范

文件控制

文档编号

DTXY-RD301

版本号

V1.0

分册名称

第册/共册

总页数

正文

附录

编制

审批

生效日期

湖南大唐先一科技有限公司

修改变更记录：

更改条款及内容

更改人

审批人

更改日期

目录

TOC\o1-3\h\z1 目的 1

2 适用范围 1

3 术语 2

4 职责 2

5 程序 2

5.1 建立客户服务档案 2

5.2 客户问题管理 3

5.2.1 客户问题的分类 3

5.2.2 客户问题的受理 3

5.2.3 问题的处理 3

5.2.4 问题的关闭 4

5.2.5 问题总结 4

5.3 客户满意度调查管理 4

6 支持文件 4

7 记录 4

目的

为了规范客户服务工作，提高服务质量和客户满意度，明确客户服务的有关要求和责任。

适用范围

本程序规定了客户服务的工作流程及要求，适用于与客户服务相关的工作。

术语

客户满意：客户对公司提供的产品或服务是否达到或超过其期望的一种感受。

客户问题：需要产品、解决方案和服务提供商协助解决的相关事务。

职责

――客户关系部

负责与客户商务方面