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规范·流程·标准·安全护理与康复服务作业指导书规范·流程·标准·安全汇报时间：2026

COURSEOVERVIEW课程导览01服务总则建立服务认知02服务流程铺陈核心流程03操作标准细化关键操作04安全质量强调安全质量

服务总则规范先行，服务有据01

服务定位护理康复服务定位须清晰护理与康复服务的核心目标是协助患者恢复生活自理能力、减轻身体不适。一线护理人员的职责是执行规范动作，把每一步做到位，不追求速度。规范遵循操作规程，手法轻柔、动作稳定，避免二次损伤尊重操作前告知、操作中观察、操作后确认，保护患者隐私与意愿协作超出护理范围的事项及时转交医生或康复师，不擅自作主规范、尊重、协作，构成服务定位的根基护理与康复服务作业指导书04/17

照护沟通观察沟通是照护起点01先问后做进入照护前，用平稳语气、日常表达了解患者精神状态与身体感受，避免术语。02边做边看持续观察呼吸、面色、肢体活动与情绪反应；发现异常立即停止操作并报告。03动作前说明意识清晰者每步先说明；表达受限者用点头、眨眼确认。04记录只写事实写“患者表示左肩酸胀”，不写“患者状态不好”。护理与康复服务作业指导书05/17

服务流程流程清晰，执行有序02

评估规范入院评估覆盖关键维度入院评估是全部照护工作的起点，评估是否全面直接决定后续计划是否可靠。望观察观察意识、面色与皮肤状态问询问询问患者及家属的感