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2026年度患者满意度行风评价发展规划

一、规划背景与发展基础

近年来，全国医疗机构持续推进行风建设与患者满意度提升工作，国家卫生健康委发布的《2024年度全国医疗机构患者满意度调查报告》显示，我国二级以上公立医院总体患者满意度得分为86.2分，较2022年提升1.8分，其中门诊患者满意度85.7分、住院患者满意度87.1分；行风建设专项督查结果显示，92.3%的医疗机构完成了医德医风考评体系建设，78.6%的机构实现了患者满意度评价全流程覆盖。但同时也存在突出问题：一是评价覆盖不均衡，基层医疗机构（乡镇卫生院、社区卫生服务中心）满意度评价覆盖率仅为41.2%，远低于二级以上医疗机构的98.7