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2026年儿科暖心护理服务案例收集行动计划实施方案

一、行动背景

儿科护理服务对象为0-14岁儿童群体，兼具病情变化快、沟通难度大、家属需求多元等特殊性，护理服务质量直接关系患儿康复效果、家庭就医体验及医患关系和谐度。根据国家卫健委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》收官阶段评估要求，结合2025年全国儿科护理质量监测数据：全国三级医院儿科护患比平均为1:0.62，较2023年提升12.7%，但儿童专科护理服务同质化水平不足，家属对护理服务的满意度平均为87.2%，其中“人文关怀不足”“个性化服务缺失”“沟通体验不佳”三类问题占投诉总量的61.3%。

为系统梳理全国儿科护理领