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金融客户关系管理师选拔考试难度卷（八十三）

单项选择题（每题1分，共30题）

1.金融客户关系管理师的核心职责是什么？

A.交易执行

B.客户关系维护

C.市场分析

D.产品研发

2.客户关系管理（CRM）系统的主要功能是什么？

A.数据分析

B.产品销售

C.客户服务

D.风险控制

3.在客户关系管理中，哪种沟通方式最有效？

A.电子邮件

B.电话沟通

C.面对面交流

D.社交媒体

4.客户满意度的主要衡量指标是什么？

A.销售额

B.客户留存率

C.市场份额

D.利润率

5.客户细分的主要依据是什么？

A.年龄

B.收入

C.财务状况

D.以上都是

6.客户关系管理中的“4-6-20法则”