2026年会员 CRM 运营师职业技能等级考试试卷及答案.docxVIP

2026年会员CRM运营师职业技能等级考试试卷及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.在会员CRM运营中，以下哪项不属于客户生命周期管理的关键阶段？

A.潜在客户开发

B.客户转化

C.客户流失预警

D.产品功能迭代规划

A

B

C

D

2.会员CRM系统中，用于分析客户消费行为和偏好，进而实现精准营销的模块是？

A.客户信息管理模块

B.营销活动管理模块

C.数据分析模块

D.客户服务模块

A

B

C

D

3.以下哪种会员等级制度不属于常见的客户分层策略？

A.基础会员

B.银卡会员

C.消费行为分析会员

D.金卡会员

A

B

C

D

4.在CRM运营中，通过短信、邮件等方式向客户推送个性化优惠信息的营销方式属于？

A.线下促销

B.线上广告投放

C.自动化营销

D.客户关系维护

A

B

C

D

5.会员CRM系统中，用于记录客户服务请求、处理进度和结果的功能模块是？

A.客户