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教育行业课程顾问团队激励绩效衡量表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩

课程销售额

40%

完成年度销售目标的80%

根据实际销售额与年度销售目标的完成比例进行评分，销售额越高，得分越高。

销售业绩

新客户获取

40%

每月新增客户数达到平均水平的120%

根据每月新增客户数与平均水平比较，超出部分按比例增加得分。

销售业绩

续费率

40%

续费率不低于90%

根据续费率与目标值的接近程度进行评分，续费率越高，得分越高。

销售业绩

平均订单价值

40%

平均订单价值达到年度目标的110%

根据平均订单价值与年度目标的完成比例进行评分，平均订单价值越高，得分越高。

销售业绩

客户满意度

40%

客户满意度调查得分达到4.5分（满分5分）

根据客户满意度调查得分进行评分，得分越高，得分越高。

服务质量

客户咨询响应时间

25%

平均响应时间不超过10分钟

根据客户咨询响应时间的快慢进行评分，响应时间越短，得分越高。

服务质量

客户投诉处理

25