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XX供电公司供电服务质量提升实施方案

为持续优化电力营商环境，全面提升供电服务质量，精准匹配人民群众和市场主体用电需求，结合公司实际，制定本实施方案。

一、工作目标

（一）量化目标

1.供电可靠性指标：城区供电可靠率达到99.95%以上，农村供电可靠率达到99.85%以上，全市用户平均停电时间同比下降15%以上；10千伏线路跳闸次数同比下降30%以上，配网故障定位准确率达到95%以上，故障研判时长压缩至5分钟以内。

2.客户服务效能指标：第三方客户满意度测评得分达到95分以上，同比提升2.7分；12398能源监管热线、95598供电服务热线及政务服务热线投诉总量同比下降40%以上，投诉办结率100%，投诉回访满意率达到98%以上；线上办电覆盖率达到98%以上，“网上国网”APP居民用户注册率达到75%以上，月活跃率达到30%以上。

3.业扩报装效率指标：高压单电源用户报装全流程时限压缩至12个工作日以内，高压双电源用户压缩至25个工作日以内，低压居民用户报装2个工作日内办结，低压非居民用户报装3个工作日内办结；“三零”服务覆盖全部低压居民和低压小微企业，“三省”服务覆盖全部高压用户，“开门接电”示范区覆盖5个以上市级及以上重点产业园区。

4.抢修服务效率指标：城区故障抢修平均到达现场时间≤35分钟，农村≤80分钟，边远山区≤120分钟，到达时限达标率98%以上；抢修进度可视化推送覆