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2026年旅游行业突发事件应对策略习题

2026年旅游行业突发事件应对策略习题

考核对象：旅游行业从业者及管理人员

题型分值分布：

一、判断题（每题2分，共20分）

二、单项选择题（每题2分，共20分）

三、多项选择题（每题2分，共20分）

四、简答题（每题4分，共16分）

五、应用题（每题6分，共24分）

一、判断题（每题2分，共20分）

1.在处理旅游突发事件时，首要原则是确保游客安全，其次是保护景区财产。

2.旅游突发事件应急预案应至少每三年修订一次，以适应新的法律法规和市场环境。

3.当发生旅游服务质量纠纷时，游客有权要求旅行社提供书面解决方案，旅行社必须在24小时内答复。

4.旅游突发事件中的心理疏导主要针对受困游客，对救援人员无需进行心理支持。

5.利用社交媒体发布旅游突发事件信息时，应确保信息的真实性和权威性，避免传播谣言。

6.旅游突发事件中的物资调配应以景区内部储备为主，外部支援为辅。

7.在处理自然灾害类旅游突发事件时，应优先考虑游客的疏散撤离，而非财产保护。

8.旅游突发事件中的信息通报应遵循“及时、准确、全面”的原则，不得隐瞒或延迟上报。

9.当发生旅游安全事故时，旅行社应立即启动应急预案，并通知相关政府部门。

10.旅游突发事件中的舆情应对应以积极回