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银行业务客户经理业务能力绩效评定表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

客户关系维护

客户满意度

25%

25

1.能够及时响应客户需求，解决客户问题；2.定期与客户沟通，了解客户需求变化；3.维护良好的客户关系，客户满意度高。

客户关系维护

客户投诉处理

25%

20

1.能够快速处理客户投诉，解决问题；2.处理过程规范，无违规操作；3.能够从投诉中总结经验，提升服务质量。

客户关系维护

客户信息管理

25%

15

1.客户信息完整，无遗漏；2.客户信息更新及时；3.客户信息保密措施到位。

客户关系维护

客户关系拓展

25%

15

1.积极拓展客户资源；2.能够有效挖掘客户需求；3.成功拓展新客户。

客户关系维护

客户关系维护活动

25%

15

1.活动形式多样，内容丰富；2.活动效果显著，客户参与度高；3.活动后客户满意度提升。

产品销售能力

产品销售业绩

25%

25

1.能够有效推广产品，达成销售目标；2.销售业绩稳定增长；3.能够应对市场变化，调整销售策略。

产品销售能力

客户需求分析

25%

20

1.能够深入了解客户需求；2.分析客户需求的能力强；3.能够根据客户需求推荐合适的产品。

产品销售能力

产品知识掌握

25%

15

1.熟悉各类金融产品；2.能够准确解释产品特点；3.能够根